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住建部:通过“晒账单”加大物业收费信息公开力度

来源:物业新闻网   上海房掌柜  2022-01-14 10:31:11
[摘要]一说起物业收费,可能不少人都有这样的印象和感觉:收费和服务不匹配,没有明细,随便涨价。为了让群众明明白白消费,住房和城乡建设部近日表示,各地要进一步加大物业收费信息的公开力度,查处曝光违法行为。

  一说起物业收费,可能不少人都有这样的印象和感觉:收费和服务不匹配,没有明细,随便涨价。为了让群众明明白白消费,住房和城乡建设部近日表示,各地要进一步加大物业收费信息的公开力度,查处曝光违法行为。

  住房和城乡建设部去年七月曾专门下发文件,要求各地开展加大物业服务收费信息公开力度的工作。经过半年多的执行,目前已在全国217个城市、近9000个小区开展了此项活动。

  住房和城乡建设部表示,接下来各地要继续监督物业服务企业在住宅项目内显著位置,采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式,公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

  住房和城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员 周韬:物业收费信息公开既是民法典对物业企业的一个责任的规定,也是老百姓在物业管理中的一个权利。所以进一步加大物业收费的信息公开,让老百姓能够明白消费,知道我交的费用用在了什么地方,怎么使用。

  周韬表示,各地下一步要加强对物业服务企业的监督管理,畅通群众投诉渠道,依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为,公开曝光典型案例。

  通过“晒账单” 助推物业服务水平

  提升按照住房和城乡建设部的要求,加大物业收费信息公开,只是工作的第一步,目的是要为居民提供更好的服务。目前,借助收费信息公开工作,各地还在不少小区里通过加强基层治理,多方征求居民意见,为居民解决实际问题。

  济南华黎花园小区,这个小区的物业服务费用及各项公示,就贴在大门两侧。除了物业费收取规范,这个小区的物业、居委会、业主三方,还定下了好几项制度,比如社区大事每月共商例会制度、公共收益使用公示制度、物业业主恳谈会制度等,真正让居民的需求有回应,物业的服务更具体。前不久,为了解决社区里老人养老的突出难题,居委会、居民就放心把养老服务交给了物业来办。

  济南市天桥区北坦街道华黎社区党委书记 张姝宏:我们社区老人的日间照料,之所以委托给第三方物业,主要是基于物业公司常年在小区服务,与社区的居民和业主之间已经形成了一种良好的配合关系,它更了解小区居民的基本情况以及生活诉求。

  为了提高服务质量,物业买来了查体设备,定期给居民健康查体,同时还和专业医疗机构合作,开展理疗推拿、日间托老、上门照护等服务,并引进餐饮公司做公益,面向65岁以上失独、失能、独居、空巢老人及残障人士提供就餐服务,让公益餐车进了社区。

  济南华黎花园小区居民 李长清:年纪大了做饭挺麻烦,一些作料、有些锅碗瓢盆这一套也挺麻烦的,送来以后就是到点我就可以吃了,挺周到的。

  好服务,自然可以换来业主的认可和支持。目前,在北京、上海、南京、杭州多地,已有约100个这样的小区,通过了住建部的相关评价与认可,被称作“美好家园”小区。他们都选举成立了业主大会,建立了居委会、业委会、物业三方协调运行机制,小区物业费收费率超过了95%,小区业主对物业满意度非常高。

  住房和城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员 周韬:要调动物业管理各方的积极性,构建共建共治共享的格局,实现决策共谋,发展共建,建设共管、效果共评、成果共享,共建美好家园,提升百姓的居住生活品质。

  目前,住建部已将物业收费公开工作列入“我为群众办实事”实践活动,要求各地根据社区实际情况,结合群众需求,为群众多办实事。


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责任编辑:郑春华

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