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新西塘孔雀城丨用无微不至创造美好生活

上海房地产网-房掌柜 2020-04-29 16:42:18来源:房掌柜 整理
[摘要]新西塘·孔雀城秉承孔雀城客户服务中心“以客户为中心”的宗旨,基于尊重客户、理解客户的理念,搭建客户同孔雀城沟通的桥梁,真诚聆听客户的反馈及需求,致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。

  新西塘·孔雀城秉承孔雀城客户服务中心“以客户为中心”的宗旨,基于尊重客户、理解客户的理念,搭建客户同孔雀城沟通的桥梁,真诚聆听客户的反馈及需求,致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。

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  客户服务中心专注关怀客户幸福,从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程的亲情服务体系,制定了长效的服务落地计划,提供专业的服务与陪伴,免去您购房入住的一切后顾之忧

  以全员客服意识,致力于为客户提供全流程满意服务,即让每一位客服部成员都明白,自己一举一动都代表着新西塘·孔雀城的服务标准。因此,每一名员工,在上岗前都必须经过严格规范的岗前培训——细化工作标准,致力于规范化、专业化、亲情化服务,关注细节,不断提升服务品质。

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  全流程服务贯穿各个阶段:

  当您首次踏入售楼处,我们会提示您在选房前应该关注的多方因素,并向您公示购房相关信息;

  签约后,您可以绑定孔雀城微信服务号,无限连通在线互动,我们会及时提供您需要的各类信息;

  在签约后,会有专业的客服人员与您联系,恭贺您购房的同时,了解您对销售服务的评价,以及对客户部服务的感受;

  在房屋交付前,我们将邀请您参加工地开放体验日活动,一同鉴证“家”的成长,展望未来美好生活;

  当您办理交付手续时,我们为您提供专业的收楼与验房服务,让你放心;

  屋交付后,我们将通过回访,了解您对交付及保修服务的体验,及时听取您的建议与诉求;

  房屋交付后质保期内,专业的保修队伍将为您提供房屋保修服务,质保期到期前还会对您进行相关提醒;

  当您对售后相关工作存在疑问时,我们愿意聆听并受理您的意见,不断改进我们的服务。

  优秀的物业客服是业主的好保姆、好管家,在提供全流程服务的过程中,客户部更要提供全方面的服务。

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  客服工作看似很简单、平凡,但实际运作中并非如此,工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识,能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施,仅要提供公共性的专业服务,还要提供非公共性的社区服务,从业人员要接触各种各样的人,处理各种各样的事,没有社会科学的基础知识,不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识,无法为业主提供科学的服务,获得较为理想的服务效果,何况在处理日常事务中,还有许许多多的技巧运用,才能使业户感到满意,成为值得信任的生活管家。

  新西塘·孔雀城在服务过程中,随时接受业主监督,不断提高工作的透明度。同时,也致力于建设和谐社区,为业主们组织丰富多彩的社区文化活动,加强邻里互动,营造浓郁的幸福社区氛围,守护幸福家园,创造美好生活。


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责任编辑:李莉

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