龙光集团打造“365阳光服务体系” 强化服务能力

中来源：中国网地产 上海房掌柜 2022-05-26 09:59:35

[摘要]家，永远是心灵的栖息地，是温暖的避风港。当建筑从一纸蓝图变成幸福家园，每一次项目交付既是产品与服务的实力见证，又是承诺与责任的美好兑现。在交付场景中，房企都有哪些动作来确保客户满意呢？

　　家，永远是心灵的栖息地，是温暖的避风港。当建筑从一纸蓝图变成幸福家园，每一次项目交付既是产品与服务的实力见证，又是承诺与责任的美好兑现。在交付场景中，房企都有哪些动作来确保客户满意呢？

　　以龙光集团为例，该公司打造了龙光专属的“365阳光服务体系”，不断强化服务能力，提升品牌美誉度。据介绍，在龙光“365阳光服务体系”中，交付质保标准化服务有近30个大项的标准管理动作和制度，贯穿交付前、交付中、交付后三个阶段，有效保障了交付服务的颗粒度，给业主提供了赏心悦目的体验和感知。

　　在交付现场，龙光严格执行标准化服务，采用多对一模式服务业主，保障现场流程井然有序，高效顺畅。每一户业主都有专属陪验小组全程悉心守护验房，验房工程师一对一全程陪同，大至公共空间，小至家里的门窗、地面、墙面、开关、阴阳角等，均为业主进行悉心讲解和细致查验。

　　龙光相关负责人举例道，潮州阳光华府在去年12月底集中交付466户。在交付现场，45°的敬礼，是归家时刻最用心的迎接；75°的鞠躬，是对业主最诚挚的尊重；38℃的水温，是对家人最贴心的关怀。“整个交付过程，工作人员耐心为业主办理交付手续，核验资料、现场验房等一系列环节，细致严谨、专业专注，高标准服务赢得业主赞誉。”

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责任编辑：郑春华

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