沪地铁线满意度哪家强？一季度13号线最高1号线最低

来源：上海发布上海房掌柜 2016-05-18 10:07:44

[摘要]市交通委公布今年第一季度轨交运营服务乘客满意度测评报告：13号线满意度最高，89.34分；1号线满意度较低，84.76分。

　　市交通委公布今年第一季度轨交运营服务乘客满意度测评报告：13号线满意度最高，89.34分;1号线满意度较低，84.76分。

　　从指标看，"投诉处理"评价最高，"车况站貌"较低，对发小广告和乞讨、卖唱等反映较为集中。

　　14条地铁线路满意度一览本年度第一季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本10827份。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。每条线路的满意度评价如下表：

　　 QQ截图20160518220725.png

　　三大结论逐个看

　　1、乘客对上海轨交总体较满意

　　2016年第一季度，上海市轨道交通乘客运营服务满意度评价达到87.33，处于较满意区间，环比、同比均有所上升。

　　总体来说，广大乘客对上海轨道交通的总体情况较满意，乘客对本市轨道交通的方便性、快捷性，以及服务的规范性都给予了较高的肯定。

　　 QQ截图20160518220702.png

　　2016年第1季度乘客满意度环比和同比结果

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责任编辑：陈娟

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