克而瑞：“租购并举”五年，租赁住房市场发生了哪些变化？

　　为解决这些问题，龙湖冠寓近年来大力推行全屋装配式装修，在产品品质和长相更加优质的情况下，通过装配式工程建造模式，整体成型、结构牢固、大大提升了空间的环保品质和人群的居住体验。

　　同时，冠寓的装配式装修拥有材料环保，质量保障、人工依赖低，装修时间短、可快速投入营运，以及维修率低、耐用性强这四大优点，从前期施工到后期维护更加匹配长租公寓的运营需求。

　　另外，由于装配式装修的研发成本较高，且对产品标准化有一定要求。冠寓目前已建立自己的产品生态系统，利用规模效应，为企业争取更多的发展空间。

　　龙湖冠寓

　　② 打磨细节，迭代人性化产品设计

　　产品设计方面，近两年龙湖冠寓从集团层面不断提高研发资源集中利用率，在满足产品高质量标准化的同时，还在不同的项目设计中，打造独立特色的主题及重点，不至于千篇一律。未来，冠寓将会在产品加入更多区域特色和城市年轻人精神元素，向标准化模块当中注入IP力量。

　　冠寓的产品研发强调“空间有界，生活无限”的核心产品理念，永远根据客户需求不断改变与进步，更多从细节体现客户关怀。

　　冠寓的产品设计

　　-符合人体工学设计的屋内105度开口沙发，贴合人体背部曲线，强力支撑腰背脊椎，高密海绵优质回弹性能，久坐不变形;

　　-公寓公区灯光设置“长明灯+感应灯”组合，节能环保的同时，用匠心巧思优化客户的居住体验……

　　从公区的安全人性化，到家具的使用舒适度，再到地板、墙面、灯具、软装等各处不起眼的设计，经过研发及设计团队的多次迭代而来。“永远不满足，永远在改变”，是冠寓产品研发一直奉行的原则。

　　三、化解“孤岛效应”，提供37.4℃暖心服务

　　在降低成本、提升居住品质的基础上，服务也是公寓运营中极为重要的一环。“冠寓的服务温度是37.4度”，比母体体温高0.1度的服务，是冠寓希望为租客提供的服务，既不干涉客户的私密距离，但又有足够的细节关怀。

　　① 人文关怀：“视、听、嗅、味、触”五感环绕冠寓的温暖服务，从“视、听、嗅、味、触”五感环绕，深度渗透到租客的日常生活中。

　　- 以“声”为例，冠寓力求做到“处处有声”，除了日常问候、天气关怀、节日祝福，及舒缓的场景配乐外，冠寓还推出了“有声Youth Talk”线上有声栏目，分享有趣内容及生活技巧、倾听租户烦恼并给予建议，承担起了心理疏导及传递积极价值观的社会责任。

　　- 以“嗅”为例，冠寓保障租户“无菌入住”，对入住空房进行标准化无尘清洁，同时对床垫、窗帘进行深度清洁，不定期展开空调保养及消杀除虫。疫情期间，更是会保证每日2-3次的消毒，最大程度上为租户提供安全清洁的居住环境，给予其满满的安全感。

　　冠寓的五感服务

　　② 社群生活：“零重力、零压力”Goyoo星球为了降低租客孤独感，让他们体验世界的更多可能，结交更多志同道合的伙伴，冠寓于2020年迭代了社群运营生态，以“Goyoo”星球全新形象亮相，强调“零重力、零压力”的生活方式，为租户创造“安心、颜值、友邻”的居住空间。

　　社群活动现场

　　落地到日常运营，冠寓开展了一系列社群活动，并以兴趣为出发点组建各个租户社团，线上、线下交流。2019年，龙湖冠寓全国200余家门店就举办了近3000场社群活动，活动内容涵盖美食、电子科技、体育运动、手工DIY、旅游、技能培训、读书公益等，受到了年轻租客群体的热情欢迎。

　　③ 情感链接：冠寓“运营官”作为直接对接C端的服务行业，服务者是传递温暖、链接情感的最重要一环。“运营官”是冠寓独有的公寓运营岗位，围绕“温暖、明亮、爱”的核心关键词，以青年人视角服务青年人群体，打造有温度有情感的社群链接。

　　这些“运营官”几乎都是90～95后，他们“对企业爱操心会经营、对客户有感同身受的陪伴和服务意识”，可以与你一起聊天聊地侃大山，也会在你需要帮助时伸出援手，了解租户的感受与需求。

　　同时，为了更好的培养这些充满热情的年轻团队，冠寓始终关注“运营官”的成长，以一系列培训成长体系，进一步提升员工专业能力，也为年轻人提供广阔的发展平台，让“运营官”们更有能力，也更有热情为租户提供优质服务。

　　3结 语

　　整体来看，近年来在政府的支持下，叠加资本和各方企业的不断推动，租赁住房市场发生了诸多变化，向着规模化、规范化、市场化、多元化的方向发展，但行业整体还处于发展初期，位于s型增长曲线的最底部，市场的空间和发展前景还很大。

　　同时，租赁住房是链接一个城市关键的基础设施。这个基础设施好不好，决定了城市中的年轻人能否安居乐业，城市经济发展的可持续性。

　　对于租赁企业来说，既需要利用技术的进步和运营的赋能来实现降本增效、提升产品品质，解决行业和客户需求的痛点，也要通过更加人性化服务赢得客户的认可，在薄利的市场环境下获得发展的空间。

（来源：克尔瑞上海）